火箭vs太阳

產品分類

聯系我們

聯系人   :陳文利

聯系電話:0816-2582708
聯系手機:15182473088
Q        Q:776252166
地   址: 綿陽涪城區御中路49附7號


服務流程

服務流程:

1,客戶下單:客戶聯系我們,提供貨物運輸詳細情況及要求;
2,處理訂單:接到客戶訂單,與客戶聯系溝通發貨時間,預計到達時間,運輸費用及付款方式;
3,簽訂合同:根據與客戶的溝通,簽訂正式物流合同,保障雙方權益;
4,調度車輛:根據客戶貨物量安排相應車輛裝貨;
5,安排裝貨:裝好需要運輸的貨物,并進行清點,準備發貨;
6,車輛發運:在合同規定的時間內發車,并進行貨運跟蹤,及時反饋于客戶;
7,貨物到達:客戶清點貨物,結算費用;
8,運費結算:根據合同簽訂的運輸費用結算;
9,處理客戶意見:了解客戶信息反饋評價,及時處理。


服務標準:


收貨、點貨、包裝服務標準  

1.   在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無差錯。 
2.   點貨。每點一樣商品必須確定編號,商品體積,價格,數量都是否完全正確,商品是否有質量問題。
3.   點完后讓客戶確認所要的商品都放進箱,包裝好,讓客戶在簽名處簽字確認。 
4.   然后將單證客戶聯,交由客戶。 


貨運過程中服務標準  
   
1.   公司業務員應充分了解本公司基本的貨運方式。      
2.   業務員應基本了解幾個區域的貨運方式的收費標準,以給客戶滿意回答。     
3.   貨物發出后,應主動打電話聯系客戶,告訴他貨物已發,貨單號,方便客戶查收, 讓客戶了解具體到達時間,方便客戶提貨。      
4.   貨物發出后,應妥善保管貨物發送憑證,保證貨物及單位在運輸過程中的安全。 


結算服務標準  
    
1.   結算時,先檢查該客戶是否已建檔,若基本建檔,應及時讓客戶留下姓名,電話,地址,建立客戶檔案,充分挖掘客戶資源。      
2.   結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題,明確好責任。      
3.   驗貨完后,讓客戶在驗收單上簽字,確認無誤后進行結賬。 


退單服務標準    
  
1.   客戶自己提貨,在確認貨物無損,無差異的情況下,客戶提收后,公司不辦理退 單行為。若有差異,客戶要求做退單處理的,結算由發貨方支付,否則公司可扣留貨物,至發貨方支付為至。三十天內發貨方及收貨方不處理的,公司有權處理。      
2.   加盟提貨點,嚴格按照加盟合同上的退單流程、章程操作。 


售后服務:


1、建立完善的客戶檔案,記錄客戶交易信息,及客戶的特殊需求,以便及時跟蹤回訪;
2、建立完善的回訪制度,及時了解客戶反饋信息,做好客戶滿意度問卷調查,以便后期改進;
3、如遇客戶投訴,******時間派專人與客戶聯系,了解客戶意見,安撫客戶情緒,***快時間給客戶滿意的答復;
4、如果中途因我方原因造成貨損,則照價賠償并給客戶致歉;
5、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪;

處理投訴處理承諾:
1.   ******時間聯系客戶。 
2.   了解服務的缺陷,明確雙方應承擔的責任。 
3.   摸清具體情況,了解客戶的進一步需求。  
4.   跟客戶協商給出可能的解決方案。 
5.   所有投訴我們承諾在三個工作日給出解決辦法。

火箭vs太阳 手机怎么玩安徽快3 江苏体彩十一选五开奖结果走势图 pk10如何看七码 极速快乐十分出售 重庆时时彩龙虎3期计划 老婆赚钱花 杭州麻将一元群 美国棒球比分规则 三张扑克 iphone有没有赚钱软件推荐 江苏快三官网 好运彩3 澳洲幸运8走势图 河南快三计划 广东快乐十分计划手机版 重庆时时彩个位技巧99%